Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Lidus Store nos aseguramos de que esté 100% satisfecho con su compra. Estamos seguros de que estará encantado con nuestros productos. Sin embargo, si hay algo que le gustaría discutir, no dude en enviarnos un correo electrónico a Timberlakeashley@gmail.com. Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo Timberlakeashley@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.
Cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución. Si decide devolver un pedido, deberá asumir los gastos de envío o estos serán descontados del reembolso final.
Nuestro equipo de atención al cliente le indicará las instrucciones para devolver el pedido. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Deben estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se los enviamos. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Lidus Store se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si quiere devolver un producto porque no está satisfecho, puede ponerse en contacto con nosotros al correo Timberlakeashley@gmail.com, indicándonos su número de pedido y motivo de devolución, o puede hacerlo directamente descargando el formulario de devolución que se encuentra al final de esta página.
Antes de realizar cualquier devolución por su cuenta, asegúrese de haber leído bien nuestras políticas o póngase en contacto con nosotros para cualquier duda.
Debe realizar la devolución por correo certificado; si utiliza otro tipo de envío, la empresa no se hace responsable de posibles extravíos o daños del paquete.
Dirección de devolución: C. Taormina 19, Nave 2 - 50197 Plaza - Zaragoza
¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Si su producto ha llegado dañado o es incorrecto, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de Timberlakeashley@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Foto o video del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
Nuestro equipo le ayudará indicando el proceso de devolución requerido.
¿Cuánto tarda este proceso?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Si pagó por PayPal, el reembolso se efectuará a la misma cuenta de PayPal. Este proceso suele tardar unos minutos tras realizarse la operación.
Si la compra ha sido efectuada a contra reembolso, se podrá reembolsar mediante PayPal, transferencia bancaria, o canjear el valor por un cupón de descuento.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Envíenos un correo electrónico a Timberlakeashley@gmail.com indicando su número de pedido y finalidad. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:00 y que han sido confirmados normalmente saldrán el mismo día.